O Centro de Juventude/Pousada de Juventude em Braga procura Rececionista de Pousada de Juventude (M/F)

O/as candidato/as interessado/as que reúnam as condições pretendidas devem enviar uma Carta de Motivação e CV até 30 de setembro para: geral@investbraga.com

::: Funções:::

• Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira;
• Efetuar o “check-in” “check-out” dos clientes;
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.
• Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
• Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.
• Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.
• Outras tarefas no âmbito da operação de exploração da Pousada de Juventude.

::: Competências:::

• Formação Mínima: Ensino Secundário – 12º ano com especialização técnica como Rececionista ( preferencial)

• Identificar-se com os objetivos e a cultura da organização.

• Saber tomar iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas para a resolução de problemas decorrentes de solicitações e reclamações de clientes.
• Adaptar-se a novas situações e formas de organização do trabalho.
• Motivar os clientes para a utilização dos serviços da unidade.
• Experiência em organização de eventos/formações em particular com jovens.
• Conhecimento sobre a Legislação hoteleira e da atividade profissional.
• Boa capacidade de relações interpessoais e comunicação.
• Conhecimento de Informática aplicada à receção hoteleira.
• Saber utilizar conhecimentos históricos e culturais e de serviços turísticos na prestação de informações a clientes.
• Saber utilizar os procedimentos de receção de correspondência e de registo de informações destinadas aos clientes.
• Exprimir-se oralmente e por escrito de forma a facilitar a comunicação com clientes nacionais e estrangeiros e com outros interlocutores. (obrigatório: EN Preferencial: FR; ES)
• Utilizar as técnicas e os procedimentos de definição e aplicação das regras de funcionamento e dos objetivos do serviço de receção.
• Aplicar as diretrizes estabelecidas para a implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.
• Identificar necessidades de manutenção e reposição de material na receção, assim como, da sua arrumação e higiene.
• Utilizar os meios adequados ao registo de informações relativas à unidade, segundo a legislação em vigor, bem como outros sistemas de controlo do serviço de receção.